客服邮箱
support@e-ayx-app.com.cn
数据对不上、专栏想追问、合作想先聊，都可以从这里发起。把轮次和球队写进信里，处理起来最快。
咨询分流
四类问题，各有更顺的那条路
选对渠道，少一次转述。
-
01
赛程与统计对不上
客服邮箱页面上的比分、轮次或阵容与你知道的不一致。邮件里附上页面位置和截图描述，确认后会把修正同步到对应页面。
-
02
专栏里的判断想追问
客服邮箱对阵历史、榜单变化或赛程密度写得不够细，想再聊一层。写信给编辑部，会由对口的方向接手回复。
-
03
选题与数据想一起做
客服邮箱地方媒体与数据机构谈赛程数据互换、专栏联合选题，先来信说明机构与可提供的内容，方便评估与排期。
-
04
用起来的小问题
客服电话栏目入口在哪、赛季提醒怎么订阅、手机上显示不全，电话里几句话就能说清，不用等邮件往返。
提交前
先选问题类型，再看要带哪些信息
信息给全，来回次数就少。
提交数据纠错，带上这五项
- 01联赛名称与比赛轮次
- 02涉及的球队名称
- 03出现问题的页面位置
- 04你看到的数值与应显示的数值
- 05截图，或用文字把画面描述出来
同一轮次出现多处不一致时，放进一封邮件一起发，处理更快。
专栏咨询，写清这三点
- 01专栏标题或所属专题系列
- 02你具体想问的那一处判断
- 03想深入的方向：对阵历史、榜单变化或赛程密度
把原文那一句一并贴进来，编辑部能更快找到你说的地方。
内容合作，先说明这三点
- 01机构名称与可提供的内容类型
- 02期望的合作方式
- 03可以对接的时间节奏
赛程数据互换与专栏联合选题是常见的两类合作，把能提供的部分说清楚，评估起来更快。
其他询问，顺手贴上这三条
- 01使用的设备与浏览器
- 02具体栏目或页面位置
- 03遇到的问题描述
页面显示类的问题，补一句屏幕尺寸或系统版本，更容易复现。
回音
发出去之后，多久有回音
24小时内
客服邮箱回复
数据纠错、专栏咨询、合作询问都走这个节奏。先收到一封确认，再跟进处理结果。
工作时段
电话有人接听
栏目使用类的问题在电话里当场说清，适合急着确认入口位置或订阅方式的场景。
涉及多个轮次、多支球队或跨页面修正的询问，需要先把范围确认下来再给结果。收到回信后按提示补充说明就行。